हाल ही में एयरहेल्प ने 2024 के लिए बेस्ट और खराब परफॉर्मेंस देने वाली एयरलाइंस की रैंकिंग जारी की है। यह रैंकिंग ऑन-टाइम परफॉर्मेंस, कस्टमर ओपिनियन और क्लेम प्रोसेसिंग जैसे पॉइंट्स को देखकर बनाई गई। इस रैंकिंग में खराब परफॉर्मेंस देने वाली एयरलाइंस की लिस्ट में इंडिया की लो कॉस्ट एयरलाइन इंडिगो ऊपर आई है।
एयरलाइंस की रैंकिंग कैसे तय होती है?
एयरहेल्प के रिपोर्ट के अनुसार सभी एयरलाइन की परफॉर्मेंस रिपोर्ट में रैंकिंग तीन फैक्टर पर डिपेंड करती है:
क्लेम प्रोसेसिंग: ग्राहकों की प्रॉब्लम्स का समाधान कितनी तेजी और अच्छी तरीके से होता है।
ऑन-टाइम परफॉर्मेंस: फ्लाइट्स का एक जगह से दूसरी जगह पर फिक्स टाइम में पहुंचना।
कस्टमर ओपिनियन: सफर के दौरान केबिन क्रू, खाना, सफाई और अन्य सेवाओं का एक्सपीरियंस कैसा रहता है।
2024 की बेस्ट परफॉर्मिंग एयरलाइंस
1. ब्रसेल्स एयरलाइंस (Brussels Airlines): यह 2024 की सबसे अच्छी एयरलाइन मानी गई जिसकी क्लेम प्रोसेसिंग स्कोर 8.69 रही। इसके अलावा कस्टमर ओपिनियन में भी इसे 7.85 और ऑन टाइम परफॉर्मेंस में 7.82 का हाई स्कोर मिला।
2. कतर एयरवेज (Qatar Airways): दूसरी रैंक पर कतर एयरवेज रही जिसने कस्टमर ओपिनियन में 8.88 का मजबूत स्कोर हासिल किया। हालांकि क्लेम प्रोसेसिंग में इसका स्कोर थोड़ा कम (7.30) था।
3. यूनाइटेड एयरलाइंस (United Airlines): यूनाइटेड एयरलाइंस ने 7.82 ऑन-टाइम परफॉर्मेंस, 7.78 कस्टमर ओपिनियन और 8.53 क्लेम प्रोसेसिंग के साथ तीसरा स्थान हासिल किया।
4. अमेरिकन एयरलाइंस (American Airlines): चौथे स्थान पर रही अमेरिकन एयरलाइंस ने कस्टमर ओपिनियन में 8.12 और क्लेम प्रोसेसिंग में 8.50 का अच्छा स्कोर हासिल किया।
5. प्ले (Play): यह एयरलाइन नई है और कम टाइम में पांचवें स्थान पर आई। इसकी ऑन-टाइम परफॉर्मेंस 8.95 रही जो इसे अन्य एयरलाइंस से अलग बनाती है।
6. ऑस्ट्रियन एयरलाइंस (Austrian Airlines): ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (7.60) और क्लेम प्रोसेसिंग (7.90) के साथ छठे स्थान पर रही।
7. लॉट पोलिश एयरलाइंस (LOT Polish Airlines): सातवें स्थान पर रही लॉट एयरलाइंस ने ऑन-टाइम परफॉर्मेंस और कस्टमर ओपिनियन में अच्छा प्रदर्शन किया।
8. एयर अरबिया (Air Arabia): यह मिडिल ईस्ट की पॉपुलर बजट एयरलाइन है और क्लेम प्रोसेसिंग में 8.80 के हाई स्कोर के साथ आठवें स्थान पर है।
9. वाइडेरो (Widerøe): नॉर्वे की यह एयरलाइन ऑन-टाइम परफॉर्मेंस में 8.60 स्कोर के साथ नौंवे स्थान पर है।
10. एयर सर्बिया (Air Serbia): ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (5.90) में थोड़ी कमी के बावजूद इसकी क्लेम प्रोसेसिंग में 9 का शानदार स्कोर है।
2024 की वर्स्ट परफॉर्मिंग एयरलाइंस
एयरहेल्प की रिपोर्ट के मुताबिक दुनिया की सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली एयरलाइंस में तुनिसएयर सबसे नीचे रही। इंडिगो जो भारत की प्रमुख लो-कॉस्ट एयरलाइन है 109 में से 103वें स्थान पर रही। इंडिगो की रैंकिंग बढ़ने का कारण क्लेम प्रोसेसिंग और कस्टमर सर्विस में खराब परफॉर्मेंस है।
1. तुनिसएयर (Tunisair): इस एयरलाइन ने सबसे खराब प्रदर्शन किया और 109वें स्थान पर रही। इसकी क्लेम प्रोसेसिंग का स्कोर मात्र 0.21 है।
2. बज़ (Buzz): 108वें स्थान पर रही बज़ एयरलाइन ने क्लेम प्रोसेसिंग में मात्र 0.05 का स्कोर प्राप्त किया।
3. नोवेलएयर (Nouvelair): यह एयरलाइन 107वें स्थान पर रही। इसकी सेवाओं में सुधार की बेहद जरूरत है खासकर क्लेम प्रोसेसिंग (0.08) में।
4. बुल्गारिया एयर (Bulgaria Air): यह एयरलाइन 6.23 ऑन-टाइम परफॉर्मेंस और 0.39 क्लेम प्रोसेसिंग के साथ 106वें स्थान पर रही।
5. एल अल इज़राइल एयरलाइंस (El Al Israel Airlines): कस्टमर ओपिनियन में 8.01 का स्कोर होने के बावजूद क्लेम प्रोसेसिंग में खराब प्रदर्शन (0.10) ने इसे 105वें स्थान पर धकेल दिया।
6. पेगासस एयरलाइंस (Pegasus Airlines): यह एयरलाइन 0.45 क्लेम प्रोसेसिंग स्कोर के कारण 104वें स्थान पर रही।
7. इंडिगो (IndiGo): भारत की बजट फ्रेंडली एयरलाइन इंडिगो 103वें स्थान पर रही। इसका क्लेम प्रोसेसिंग स्कोर मात्र 0.50 है।
8. टारोम (TAROM): यह एयरलाइन ऑन-टाइम परफॉर्मेंस और कस्टमर ओपिनियन में भी एवरेज परफॉर्मेंस देती है जिससे 102वें स्थान पर रही।
9. एयर मॉरीशस (Air Mauritius): इसकी क्लेम प्रोसेसिंग में कमी (0.52) इसे 101वें स्थान पर ले गई।
10. स्काई एक्सप्रेस (SKY Express): यह एयरलाइन 0.63 क्लेम प्रोसेसिंग स्कोर के साथ 100वें स्थान पर रही।
